グランドスタッフに必要な力【英語が苦手でも大丈夫です】

空港で働く

どーもハシです!

グランドスタッフを目指している方にとって、グランドスタッフとして働く上で必要なことはなにか知りたいですよね。

「英語が重要だからTOEICの勉強をしたほうがいいのかな」

「接客業のアルバイトをしている経験は役に立つかな」

など、悩んでいる方もいるのではないでしょうか。

本日はグランドスタッフを目指す方に向けて、個人的に思うグランドスタッフに必要な力についてご紹介します。

英語力

インターンシップで来ていた学生に本当によく聞かれていたのが、「グランドスタッフになるには英語が話せないとダメですか?」「英語を勉強していたほうがいいですか?」という質問でした。


結論から言うと、【できるに越したことはないが、できなくても問題なし】です!


そもそも、グランドスタッフとして働いている人のなかで、英語がペラペラな人はかなり少ないです(笑)


海外の航空会社のハンドリングをするというのであればまた別ですが、少なくとも、国内の航空会社のグランドスタッフになりたい方は、英語ができなくても問題ありません。

ハシ
ハシ

グランドスタッフが日常の業務で使う英語はだいたい決まっていますので、業務していくうちに覚えます



もちろん、TOEICや英検などの資格を取得するのは良いことです。

英語の資格を持っていると採用試験でプラスになりますし、入社後も重宝されます。



ただ、資格のために英語を勉強するよりも、外国人のお客様とコミュニケーションを取るために英語を勉強するという気持ちでいたほうがいいです。


TOEICや英検の資格を持っていても、実際の業務でお客様と英語でコミュニケーションを取れないのであれば意味ないですよね。


資格のためではなく、自分のスキルアップに重点を置きましょう。

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コミュニケーション能力

コミュニケーション能力はグランドスタッフだけでなく、全ての仕事に必要なものですよね。


グランドスタッフとして働く上で、コミュニケーション能力は間違いなく必要な能力です!


グランドスタッフはグランドハンドリングやディスパッチャーと違い、お客様と直接やりとりをする仕事です。


自分の接客でお客様が不快な気持ちになってしまったら、「もうこの航空会社は利用しない」というように、航空会社の印象が悪くなってしまいます。


お客様に「またこの航空会社を利用したい」と思わせることができるのは、お客様と直接やり取りをするグランドスタッフ・客室乗務員です。

ハシ
ハシ

なので、グランドスタッフにとってコミュニケーション能力は重要なんです!



また、グランドスタッフの仕事はチームワークが大切になります。


グランドスタッフはお互いに助け合いながら仕事をしています。


お客様の対応がうまくできていない新人スタッフの手助けをしたり、手荷物カウンターが混雑しているときはチェックインカウンターのスタッフがヘルプに行ったりします。


グランドスタッフはお客様だけでなく、係員同士のコミュニケーションが取れていないと円滑に仕事ができません。


そういった意味でも、コミュニケーション能力は重要です。

精神力

今まで紹介した、英語・コミュニケーション能力とはジャンルが違いますね。


グランドスタッフは肉体的にも精神的にもかなりきつい仕事です。


早番シフトの際は、日の出前に出勤をすることもあります。

悪天候や滑走路点検などで便が欠航した際は、夜遅くまで仕事をすることもあります。

ハシ
ハシ

もちろん、飛行機は毎日飛んでいますので、祝日や年末年始も働かないといけません


このような不規則な生活を続けていると、肉体的にも精神的にもかなり疲弊していきます。


なので、グランドスタッフの離職率は高いです。

体調を崩して休職するグランドスタッフもいます。


グランドスタッフと聞くと華やかなイメージがあるかもしれませんが、華やかなだけではないということを、グランドスタッフを目指す方には知っていただきたいです。

>> グランドスタッフは精神的にきつい職業です【ストレスで体調を崩す人も】

ハシ
ハシ

なんだかグランドスタッフを目指している方を不安にさせてしまいましたね…



もちろんいい点もありますよ!

接客が好きな方・飛行機のそばで働きたい方は、グランドスタッフの仕事はやりがいを感じると思います!


個人的には平日に休めるという点がいい点でしたね。

土日はどこ行っても混んでますし(笑)

>> 休日は?有給は取りやすい?グランドスタッフの勤務について

まとめ

個人的に思うグランドスタッフに必要な力をご紹介しました。

これからグランドスタッフを目指す方に少しでも参考になれば嬉しいです。