【アピールできる!】グランドスタッフは接客スキルが身に付きます

空港で働く

どーもハシです!

どの職業でも続けていくと身に付くスキルがあります。


例えば、事務の仕事ではエクセルやワードなどのパソコンスキルが身に付きます。

営業の仕事では営業スキルが身に付きますよね。


このようなスキルは部署異動や転職をした際に活かすことができます。

では、グランドスタッフの仕事を通して身に付く大きなスキルとは何だと思いますか?


それは【接客スキル】です。

ハシ
ハシ

グランドスタッフとして働いて身に付けた接客スキルは意外と大きなスキルですよ!

本日はグランドスタッフとして働くことで身に付く接客スキルについてお話ししたいと思います。

なぜグランドスタッフとして働くと接客スキルが身に付く?


航空業界は接客のレベルが高い業界と言われています。


つい先日、ANAやJALが社員を外部企業に出向させるというニュースがありましたが、そのなかで「航空業界で働いている人は接客スキルが高いので、ぜひ受け入れたい」と申し出た企業もあったそうです。


このように航空業界の職種、特にお客様と接するグランドスタッフやCAとして働くことで接客スキルが身に付きます。

ハシ
ハシ

ただ、航空業界以外にも接客業の仕事はたくさんありますよね


スーパーのレジ打ちの仕事も接客業ですし、靴屋の店員も接客業です。


では、なぜグランドスタッフやCAの接客スキルが高いと言われているのでしょうか?

その理由はいくつかあると思います。



・ビジネスマンに接客する機会が多い

みなさんが飛行機を利用する回数ってそこまで多くないですよね。

ゴールデンウィークや年末年始に帰省や旅行で利用するなど、大半の人は年に1~2回程度だと思います。


対して、ビジネスマンは普段から出張で飛行機を利用しています。

多い人だと週に数回利用する方もいます。


このようにグランドスタッフやCAが接する機会が多いお客様ってビジネスマンなんです。

ハシ
ハシ

ビジネスマンのお客様ってスタッフのマナーや言葉遣いに関して厳しい方が多いんです(笑)


普段から飛行機を利用しているからこそ、カウンターでスタッフの手際が悪かったり、接客がうまくできなかったりすると気になるんだと思います。


このようにビジネスマンのお客様と接することで接客スキルが自然と高まります。



・老若男女様々なお客様と接する

グランドスタッフとして働いていると様々なお客様と接します。

小さな子供連れのお客様や飛行機に乗り慣れていない高齢のお客様など、飛行機を利用する方は様々です。

目の不自由な方・耳の不自由な方・車いすをご利用の方と接することももちろんあります。

全てのお客様が快適に飛行機を利用できるようにグランドスタッフは訓練で接遇についてしっかりと学びます。

ハシ
ハシ

お客様のためにどのような行動をするべきか常に考えることはグランドスタッフとして働く上で大切なことです



・クレーム対応をする機会が多い

グランドスタッフはクレーム対応する機会が多いです。

特に飛行機が大幅に遅延したり欠航したりした際の対応が大変です…

「会議に間に合わないからどうにかしろ」

「なんかあったら責任取れ」

このようなことを言われることもあります。

>> グランドスタッフは精神的にきつい職業です【ストレスで体調を崩す人も】


お客様が焦る気持ちもわかります。

ただ、飛行機の故障での欠航や悪天候での欠航はどうしようもできないことです。


みなさんも飛行機を利用する際は時間に余裕を持った便を予約するようにしてくださいね!


話しが少しそれましたが、このようにクレーム対応が多いことがグランドスタッフの接客スキルを高める一つの要因になっていると思います。

ハシ
ハシ

だからと言って理不尽なクレームを言うのは辞めてくださいね(笑)

グランドスタッフで身に付けた接客スキルはどの職業でも活かせる


グランドスタッフとして働いている方の中には

「グランドスタッフは転職でアピールできるスキルが身に付かない」

と思っている方もいると思います。


グランドスタッフを辞めたからこそ思うことですが、グランドスタッフとして働いて身に付けた接客スキルはアピールできます。

>> グランドスタッフが転職するときの強みとは


転職して事務の仕事をするにしてもコールセンターの仕事をするにしても必ず誰かと接することになります。

事務でもお客様に対応することもありますし、コールセンターでも電話でお客様と接しますよね。


このように多くの仕事でグランドスタッフで身に付けた接客スキルを活かすことができます。

ハシ
ハシ

グランドスタッフで培った接客スキルは大きなアピールポイントになりますよ!

まとめ

グランドスタッフとして働くことで身に付けた接客スキルは様々な職業で活かすことができます。

>> どんな職業に転職してる?グランドスタッフの転職先


グランドスタッフの仕事はスキルが身に付かないと感じている方にこの記事が参考になれば嬉しいです。